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请检查系统版本是否满足要求（Android 7+ / iOS 13+ / Windows 10+）。如提示“安装包损坏”，请通过官网入口重新下载，并关闭杀毒软件误报。更多安装问题可咨询AI问答。
在登录页点击“忘记密码”，通过绑定手机或邮箱重置。若无法自助找回，请提供注册信息至智能客服，验证后24小时内处理。问鼎官方不索取密码，谨防诈骗。
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您可以转接人工客服（工作日9:00-22:00），或通过官网入口的“工单系统”提交详细描述。问鼎团队承诺24小时内响应。您也可以查看社区置顶帖获得帮助。
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